Сайт медицинской организации: новые требования Росздравнадзора, ошибки, контрольные точки в 2025 году

Сайт медицинской организации в 2025 году — это не просто способ записаться на прием или посмотреть прайс. Это юридически значимый инструмент, который контролируют Росздравнадзор, Роскомнадзор и прокуратура. Он должен не только хорошо выглядеть, но и соответствовать целому ряду требований — от лицензий и врачей до политики обработки данных.

И если раньше некоторые формальности можно было пропустить, то сегодня проверяют всерьез. Бизнес, особенно частная медицина, оказался в фокусе внимания. Добавим сюда рост конкуренции, и становится ясно: сайт клиники должен быть не просто «удобным», а безошибочным — юридически и этически.

Там мы делимся кейсами, рассказываем о команде, хвастаемся наградами и разбираем интересные проекты. А еще анонсируем статьи, которые помогают бизнесу — разбираем полезные инструменты, делимся подходами и опытом

Подпишитесь
на телеграм-канал студии

Новые требования Росздравнадзора и законодательства в 2025 году

С 2024 года и особенно в 2025 Росздравнадзор и другие ведомства усилили контроль за сайтами медучреждений. Причина простая: пациенты все чаще ищут информацию онлайн, и любая ошибка — это потенциальное нарушение закона и повод для жалобы.

список документов и требований, которые теперь обязаны быть на сайте:

Лицензия
Не просто прикрепленный PDF-файл где-то в подвале, а четко указанный номер, дата, кем выдана. Лучше — текстом, с отдельной страницей или блоком на главной. Лицензия должна быть читаемой, актуальной и обязательно привязанной к юрлицу, указанному на сайте.

Информация о врачах
Не просто фамилия и фото. Обязательно указываются:

• ФИО;
• специальность;
• образование;
• квалификация и опыт;

сведения о сертификатах (по возможности — с датами и сроком действия).

Сведения об услугах

На сайте обязательно должен быть четкий перечень оказываемых услуг с разбивкой по направлениям.
Также нужно разместить:

• Положение о порядке оказания платных медицинских услуг;
• Договор на оказание платных медицинских услуг (публичная оферта или образец);
• Права и обязанности пациента;
• Правила внутреннего распорядка;
• Информацию о лицензии и квалификации специалистов, оказывающих эти услуги.

Все документы должны быть актуальными, открытыми и находиться в зоне легкого доступа для пациента.
На сайте обязательно должен быть четкий перечень оказываемых услуг с разбивкой по направлениям.
Также нужно разместить:

• Положение о порядке оказания платных медицинских услуг;
• Договор на оказание платных медицинских услуг (публичная оферта или образец);
• Права и обязанности пациента;
• Правила внутреннего распорядка;
• Информацию о лицензии и квалификации специалистов, оказывающих эти услуги.

Все документы должны быть актуальными, открытыми и находиться в зоне легкого доступа для пациента.

Цены или порядок формирования стоимости
На сайте должны быть либо:

• конкретные расценки (например, прайс в формате PDF),
• либо механизм формирования стоимости (например, «расчет после консультации», «цена зависит от объема процедур» и т. д.).

Также важно разместить условия возврата денежных средств:

• в каких случаях возврат возможен;
• сроки и процедура возврата;
• в какой форме (наличные, перевод на счет, и т. д.).
• Это может быть отдельным пунктом в договоре-оферте или вынесено в отдельный документ на сайте.

Политика обработки персональных данных и пользовательское соглашение
Должны быть оформлены юридически грамотно, с отдельными страницами и доступом из подвала сайта и форм.

• Политика ПДн должна содержать: цели обработки, перечень данных, основания, сроки хранения, права субъекта, контакты оператора.
• Пользовательское соглашение — особенно важно, если есть онлайн-запись, консультации или оплата.

Формы с галочками согласия
Каждая форма на сайте, где пользователь может оставить данные (запись, обратная связь, вопрос врачу), должна содержать:

• активную галочку «Согласен на обработку персональных данных»;
• ссылку на Политику конфиденциальности;
• запрет на отправку данных без активации галочки (это критично!).

Безопасное соединение
Сайт должен работать по защищенному протоколу HTTPS (SSL-сертификат обязателен).
Дополнительно:

• включение captcha или аналогичной защиты от ботов;
• баннер/модальное окно с уведомлением о сборе cookies;
• информирование об использовании систем аналитики, например: «Мы используем Яндекс. Метрику для анализа работы сайта. Все данные обезличены. Подробнее в политике конфиденциальности».

Доступность информации (версия для слабовидящих)

• На сайте должна быть версия для слабовидящих пользователей — с возможностью увеличить шрифт, изменить цветовую схему, включить озвучку и т. д. Это не рекомендация, а обязательное требование к сайтам организаций, оказывающих социально значимые услуги, включая медицинские.

Регистрация в Роскомнадзоре как оператор персональных данных
Если на сайте собираются персональные данные (а формы, онлайн-запись и аналитика — это именно оно), клиника обязана быть зарегистрирована как оператор ПДн в РКН.

Кроме этого, должны быть оформлены и храниться:

• приказ о назначении ответственного за ПДн;
• журнал обработки и хранения данных;
• инструкции для сотрудников;
• схема передачи и защиты ПДн.

Размещение на портале bus.gov.ru
Медицинские организации обязаны размещать данные о себе на портале bus.gov.ru — это единый федеральный реестр сведений о государственных и муниципальных учреждениях. Для частных клиник это может быть обязательным, если они работают по лицензии и включены в систему ОМС или взаимодействуют с государственными структурами.

На сайте организации должно быть размещено:

• ссылка на карточку учреждения на bus.gov.ru;
• QR-код (если применимо);
• данные по общественной оценке качества (если таковая проводилась).

Почему большинство сайтов «сделано», но юридически не готово

На первый взгляд все в порядке: сайт клиники работает, врачи на месте, формы отправляются, услуги перечислены. Можно запускать?

Но при проверке выясняется, что лицензия размещена «для галочки», документы отсутствуют, а согласия от врачей никто не брал. Визуально — сайт есть. По факту — риски тоже.

Так происходит часто. Вот почему:

• Подрядчик делает сайт, а не берет на себя юридическую ответственность

Студия сверстает, настроит, загрузит контент. А вот соответствие требованиям закона — почти всегда вне зоны ответственности.
Если не задать нужные вопросы с самого начала — они всплывут только после жалобы.

• Никто не продумал юридическую часть

Где лицензия? Кто согласует список врачей? Какие документы публиковать? Эти вопросы должны решаться не «по ходу», а на старте проекта. В реальности ими никто не занимается — и сайт уходит в работу с дырками.

• Нет ответственного за содержание
• Поменялся врач, добавили услугу, изменились цены — но на сайте все по-старому. Потому что никто не отвечает за актуальность, особенно после сдачи. А пациенты и проверяющие смотрят именно на сайт.

Кто отвечает за ошибки — студия, клиника или никто

Когда на сайте что-то не так — нет нужных документов, врач указан без квалификации, формы собирают данные без согласия — первый вопрос звучит так: кто виноват?
На практике все просто: заказчик отвечает за содержание, подрядчик — за реализацию. Иначе быть не может.

• Студия делает сайт. Но не принимает решения за клинику

Проверять юридическую силу документов, достоверность лицензии или актуальность списка врачей — не входит в его зону ответственности, если это не предусмотрено отдельными условиями. И это нормально.

• Акт сдачи — это завершение проекта, а не страховка

Да, акт означает, что сайт технически готов. Но если через месяц на сайт поступит жалоба, и выяснится, что данные размещены с нарушением — претензии будут не к студии, а к клинике как к владельцу ресурса.

• Чтобы все было прозрачно — нужен договор и процесс

Ответственность нужно не искать, а заранее прописывать и договариваться:

• кто дает контент,
• кто его проверяет,
• кто финально подтверждает размещение информации.

Идеально — сдавать сайт по чек-листу. Тогда все понимают, где чья зона, и нет «подвешенных» моментов.

Не существует универсальной модели, где кто-то «виноват». Есть задача, в которой важны четкие роли, доверие и понимание: сайт — это совместный продукт. И защищен он будет только там, где оба участника работают осознанно.

Почему сайт клиники важно не просто сделать, а сопровождать

Сайт клиники — это не разовая задача. Он живет вместе с организацией: меняются врачи, добавляются услуги, обновляются правила, выходят новые требования.
И то, что было правильно при запуске, через пару месяцев уже может стать нарушением.

• Без поддержки сайт устаревает — и внешне, и юридически

Один врач уволился, другой пришел. Цены поменялись. Добавили новое направление — а на сайте по-прежнему старая информация. Пациенту неудобно, проверяющему — есть к чему придраться.

• Проверки приходят не в момент запуска, а потом

Законы обновляются. Например, ФЗ-152 и регламенты Росздравнадзора — это живые документы. Без сопровождения сайт постепенно выходит за рамки требований. А заметно это становится, когда уже поздно.

• Кто отвечает — тот, кто следит
• Можно вести сайт силами клиники. Можно передать это студии. Главное — чтобы была система и ответственный человек, а не «сделали — забыли».

Законодательная база, на которую ссылается статья

1. Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
— Статья 79: Информирование граждан о состоянии здоровья
— Статья 84: Платные медицинские услуги
Определяет обязанности по предоставлению информации о врачах, услугах, лицензии.

2. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
— Статья 6, 9, 18.1: Сбор, хранение, защита, согласие на обработку
Регламентирует сбор данных через формы, обработку и согласие пациента/врача.

3. Постановление Правительства Р Ф от 04.10.2012 № 1006
«Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг»
Устанавливает обязательства по размещению договора, правил, условий возврата и прейскуранта.

4. Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Регулирует вопросы конфиденциальности, политик обработки, открытости данных на сайте.

5. Требования Роскомнадзора
— Регистрация организации как оператора персональных данных
— Инструкции по ведению внутренней документации по ПДн
Сайт с формами — обязан быть зарегистрирован в реестре РКН.

6. СанПиН, регулирующие медицинские организации
(например, СанПиН 2.1.3.2630−10 и актуализированные версии)
Некоторые положения касаются обязанностей по информированию и доступности данных.

7. Методические рекомендации Росздравнадзора по контролю медицинских сайтов
(включая материалы от 2023−2024 гг.)
Используются при проверках, определяют формат подачи информации, глубину сведений, обязательные блоки.

8. ГОСТ Р 52 872−2012
«Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»
Обязывает наличие версии для слабовидящих у сайтов организаций, предоставляющих социально значимые услуги.

9. Портал bus.gov.ru и Приказ Минздрава № 804н

• Требует размещения информации об учреждении в федеральном реестре, особенно при взаимодействии с ОМС.

Там мы делимся кейсами, рассказываем о команде, хвастаемся наградами и разбираем интересные проекты. А еще анонсируем статьи, которые помогают бизнесу — разбираем полезные инструменты, делимся подходами и опытом

Подпишитесь
на телеграм-канал студии

Заключение

Сайт медицинской организации — находится на пересечении интересов пациента, закона, репутации и внутренней ответственности клиники.

Сегодня его нельзя рассматривать как «технический проект» или разовую задачу отдела маркетинга. Это — юридически значимый, регулируемый ресурс, который должен быть оформлен правильно, обновляться своевременно и управляться с пониманием рисков.

Если вы планируете запустить или переработать сайт клиники в 2025 году, начните с вопроса не «как он будет выглядеть», а «что он должен учитывать, чтобы не подставить бизнес».

А если вы хотите передать проект в руки тех, кто знает, как создавать сайты с учетом специфики медицинской сферы, законодательства и здравого смысла — обратитесь в MIKHAILOV studio, где разработка начинается с понимания ответственности, а не с выбора цвета кнопок.

смотреть также