Когда редизайн сайта оправдан даже при хорошей конверсии

Вы открываете сайт своей компании и видите дизайн, который разрабатывался еще в 2015 году. Старые полотна текста, которые уже неактуальны, пользователи жалуются, что на сайте проблемно что-то найти. При этом каждый месяц стабильно приходят заявки и менеджеры только успевают их обрабатывать. Возникает закономерный вопрос: а стоит ли вообще что-то менять, если все работает? Страх понятен, потому что никто не хочет потерять прибыль ради экспериментов с визуалом сайта.

Теперь посмотрим на другую ситуацию. Ваш конкурент запустил новый сайт с эффектными анимациями, необычным курсором и смелым дизайном. Выглядит впечатляюще, хочется показать коллегам и сказать: «Смотрите, какой сайт забабахали, он даже уже пару наград у них взял».
Но проходит несколько месяцев, и конкурент в случайном разговоре говорит о том, что упала конверсия, но пока не поняли почему.

Так что же опаснее: держаться за устаревший дизайн, который приносит результат, или обновить сайт до яркого визуала? Где находится та грань, когда обновление действительно необходимо, а когда лучше оставить все как есть? В этой статье разберем обе стороны вопроса и поговорим о том, как найти баланс между креативом и реальной пользой для бизнеса.

Публикуем живые кейсы, решения и ошибки, которые экономят бюджет

Подписаться в Telegram

Больше таких материалов — в нашем Telegram

Почему мы знаем о чем говорим

Вы попали на сайт MIKHAILOV studio — более 6 лет мы разрабатываем сайты, дизайн-системы, брендинг для малого и среднего бизнеса. В нашем портфолио 250+ проектов, среди них есть как супер креативные, так и более сдержанные.
Скажем сразу, под сдержанными проектами не подразумевается «голый сайт», нет. В нем могут быть интересные смыслы, генерации, фотографии, 3D, но всегда при разработке мы отталкиваемся от целей сайта. По нашему мнению, дизайн, как и текст, структура, навигация — инструмент, с помощью которого бизнес получает результат.

В статье поговорим:

• почему устаревший дизайн работает и что мешает ему работать на полную мощность;
• чем может быть опасен слишком смелый дизайн для бизнеса;
• как найти золотую середину в дизайне веб-сайта, если хочется и красиво, и с нормальной конверсией;
• какая стратегия поможет обезопасить сайт от просадок в количестве пользователей и заявок.

Устаревший дизайн работает, но не на полную мощность

У сайтов-долгожителей есть одно важное преимущество: постоянные клиенты уже привыкли к интерфейсу: знают, где находится кнопка заказа, как быстро найти форму обратной связи, куда нажать, чтобы посмотреть прайс. Им не нужно разбираться в навигации заново, потому что за годы сформировались автоматические действия.
Кроме того, сайт успел накопить SEO-историю. Поисковые системы уже изучили его структуру, проиндексировали страницы, оценили поведение посетителей. Если люди регулярно заходят на сайт, проводят на нем время и совершают целевые действия, это положительно влияет на позиции в выдаче.

Но вместе с плюсами в какой-то момент веб-сайт перестает просто старомодно выглядеть и начинает мешать развитию бизнеса.

Первая проблема связана с мобильной версией
Если сайт разрабатывали, когда адаптация под смартфоны еще не была обязательной, сайт, скорее всего, уже плохо отображается на телефонах. Пользователи вынуждены увеличивать текст, скроллить по горизонтали ради того, чтобы хоть что-то найти, искать кнопки, которые слишком мелкие для тачскрина. В результате они просто уходят к конкурентам, у которых сайт адаптирован.

Вторая проблема касается скорости загрузки
На устаревших страницах часто встречаются тяжелые изображения без оптимизации, лишний код, отсутствие кэширования, поэтому сайт грузится долго. Исследование «New Industry Benchmarks for Mobile Page Speed» говорит: «53% посетителей мобильных сайтов покидают страницу, если загрузка сайта занимает более трех секунд».

Третья проблема связана с потерей доверия у новой аудитории
Новые посетители оценивают бизнес в том числе по внешнему виду сайта. Если дизайн сайта выглядит так, будто его не обновляли 10 лет, возникает вопрос: а компания вообще еще работает? Современный рынок требует соответствия определенным стандартам, и веб-дизайн становится одним из факторов, по которым потенциальные клиенты принимают решение.

Если при анализе конкурентов вы видите, что компании обновили свои страницы, а ваш сайт остался прежним, — это становится заметно и для пользователя: появляется сильный контраст и конкурентное преимущество уходит к коллегам по цеху. Но в дизайне тоже не все однозначно.

Как слишком смелый дизайн может навредить

Креативный дизайн часто хочется сделать из лучших побуждений: выделиться, показать характер бренда, удивить. И если удивить — самая главная цель сайта, то окей, такой дизайн уместен. Но если есть коммерческие цели, то креатив всегда влияет на базовую понятность.

Например, сайт перенасыщен контентом. Есть и фотографии, и анимации по скроллу, и 3D, над которыми так старался граф дизайнер. Яркие цвета, смыслы даже в деталях, разные шрифты. А цель у этого сайта: получить заявку, и пока пользователь впечатляется сайтом, играет с анимацией и рассматривает визуал, он абсолютно не читает текст, впечатления просто забирают внимание на себя. Форма заявки и все кнопки здесь практически не заметны, потому что человек забыл уже, зачем он пришел.

Появляется конфликт между «красиво» и «понятно». Дизайнерская задумка может быть сильной, но пользователь приходит со своей задачей. Ему необходимо выбрать услугу, понять условия, оставить заявку. Если пользователь не может быстро найти информацию или понять, что ему делать дальше, такой веб-интерфейс работает против бизнеса. Когда дизайнер придумывает нестандартное расположение блоков, использует необычные шрифты, которые плохо читаются, или прячет важные кнопки за декоративными элементами, страдает главная функция сайта — помогать посетителю решить его задачу.

Но! Креативный и яркий дизайн бывает уместным, например, если это сайт фестиваля, где надо передать драйв мероприятия, или лендинг с новинкой в премиальном магазине. Тут да, передаем ощущения и именно через них продаем.

Как найти золотую середину в дизайне сайта

Чтобы найти баланс между устаревшим и слишком смелым решением, необходимо начать с понимания целей веб-сайта. От этого зависит, каким должен быть дизайн и какие решения будут работать на конечного клиента.

Первая цель: генерация лидов
Если сайт создается для того, чтобы собирать заявки, важна понятная структура и видимые призывы к действию, особенно это касается B2B. И несмотря на то, что фундамент здесь — понятная навигация, структура, иерархия заголовков, проработанные описания — эти сайты тоже выглядят красиво, просто не кричаще и привычно паттернам. Ниже показали несколько наших проектов из B2B.

Вторая цель: презентация компании и укрепление имиджа
Корпоративные сайты организаций часто служат визитной карточкой бизнеса. Здесь дизайн может быть более креативным, потому что задача — произвести впечатление и показать масштаб компании.
Конечно, в таких проектах тоже необходимо сохранять логичную навигацию и понятную структуру. Вместе с тем, появляется больше пространства для идей и их реализации.

Третья цель: продажи через эмоции и «вау-эффекты»
Для премиум-брендов, дизайнерских товаров, элитной недвижимости, концертов или фестивалей музыки важно создать особую атмосферу. В таких проектах нестандартные визуальные решения играют на руку!
Здесь создание дизайна направлено на то, чтобы вызвать эмоциональный отклик, желание обладать продуктом или стать частью события, соприкоснуться с ним. Решения могут быть смелыми и необычными, потому что аудитория готова потратить время на изучение сайта и ожидает чего-то особенного.

Стратегия редизайна, которая обезопасит от просадки показателей

Главная опасность при выборе дизайна сайта заключается не в том, что он окажется слишком старым или слишком смелым. Проблема возникает, когда веб-дизайн сайта существует сам по себе, без связи с бизнес-целями компании.
Можно создать визуально красивый сайт, который будет получать награды на конкурсах, но при этом не приносить заявок. А можно оставить устаревшие страницы и недополучать заявки от целого сегмента аудитории.

Разработка всегда начинается с четкого понимания задач бизнеса. Если сайт необходим для генерации лидов в B2B, работает одна система, если необходимо вызвать эмоции — другой подход.

Аудит сайта становится отправной точкой для любых изменений. UI/UX аудит покажет, насколько сайт удобный для ЦА и насколько визуал отражает бизнес, помогает/мешает восприятию. Аудит смыслов ответит на вопрос: отражает ли сайт позиционирование компании, достаточно ли информации для принятия решений и понятна ли она.

Дополнительно стоит посмотреть на метрики: сколько посетителей уходит со страницы, не совершив целевое действие, какие страницы приносят больше всего отклика, где пользователи проводят больше времени, а где покидают сайт через несколько секунд.

После разборов у вас появится конкретный список действий, как улучшить сайт. Картина недочетов станет полной, поэтому принять решение «сделать редизайн или остановиться только на структуре» будет легче.

смотреть также